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Comment traiter une réclamation avec un service clientèle par téléphone ?

Comment traiter une réclamation avec un service clientèle par téléphone ?

Lorsqu’un client a un problème ou une préoccupation concernant un produit ou un service qu’il a acheté sur internet, il peut être difficile de savoir quelle est la meilleure façon de le traiter. De nombreux e-commerces proposent un service client par téléphone pour vous aider à régler un souci. 

Préparez votre appel téléphonique 

Avant de passer votre appel téléphonique, il est important de vous assurer que vous êtes prêt et que vous avez toutes les informations nécessaires en main. Assurez-vous de connaître le nom du produit ou du service pour lequel vous appelez, ainsi que tout numéro d’identification qui lui est associé (tel qu’un numéro de commande). En outre, assurez-vous d’avoir toutes les informations de contact pertinentes (nom, adresse, adresse électronique) au cas où ils en auraient besoin. Enfin, le cas échéant, assurez-vous d’avoir tous les documents ou preuves d’achat qui pourraient vous aider. Pour trouver un contact cliquez ici.

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Restez calme et professionnel 

Lorsque vous parlez au service client par téléphone, il est important de rester calme et professionnel à tout moment. Il est essentiel d’être poli et courtois, crier ou se mettre en colère ne vous aidera pas à résoudre votre réclamation et pourrait même entraîner d’autres problèmes. Il est essentiel de garder la tête froide pour avoir une conversation productive avec les représentants du service client au téléphone.

Soyez clair et concis 

Lorsque vous parlez de votre réclamation au téléphone avec les représentants du service client, soyez aussi clair et concis que possible. Expliquez exactement ce qui s’est passé en détail afin qu’ils puissent mieux comprendre votre situation et prendre les mesures appropriées. Si d’autres personnes sont intervenues dans la résolution de votre problème (par exemple, des employés du magasin), donnez leur nom afin qu’ils puissent vérifier leur implication si nécessaire. Soyez prêt à répondre à des questions supplémentaires si on vous le demande, le fait de pouvoir fournir des informations spécifiques les aidera à résoudre votre réclamation plus rapidement.

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