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Ces bonnes raisons de contacter un service client

Ces bonnes raisons de contacter un service client

Vous connaissez l’adage du bon chasseur et du mauvais chasseur rendu célèbre grâce à un sketch culte des Inconnus. Eh bien de la même façon, il y a de bonnes raisons et de mauvaises raisons de contacter un service client. Enfin si on voulait être honnête, il y en a davantage de bonnes puisque les mauvaises se résument à la mauvaise blague téléphonique. Dans cet article, nous avons sélectionné pour vous des cas où il semble réellement nécessaire d’appeler par téléphone un service client donné.

Un colis qui arrive endommagé avec son contenu impacté

C’est probablement la raison la plus évidente de contacter un service client. Pourquoi ? Parce que si vous décidez de retourner les articles cassés en suivant la procédure classique de retour, il est très probable qu’on ne vous rembourse pas. Car si vous n’indiquez pas que les articles étaient déjà cassés quand vous les avez reçus, on pourra penser que c’est vous le responsable. Afin de mettre la situation au clair le plus vite possible, nous vous conseillons donc de prendre contact avec le service client par téléphone afin de démontrer votre bonne foi.

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Vous devriez normalement trouver le numéro que vous recherchez dans un annuaire en ligne comme celui-ci. Dans notre cas, le vendeur devra déposer une réclamation auprès du transporteur et vous serez probablement amené à déclarer sur l’honneur que le colis est arrivé endommagé.

Un article manquant dans votre colis

Ce cas de figure est également très embêtant puisqu’il est théoriquement impossible de prouver l’absence de quelque chose. Sauf peut-être en mesurant le poids du colis avant le déballage et en démontrant par A + B qu’il correspond pile au poids des articles que vous avez reçu. Enfin en temps normal, il n’est pas nécessaire d’aller jusque-là aujourd’hui : si l’erreur provient bien de la boutique, cette dernière devrait s’en rendre compte. Dans tous les cas, un coup de téléphone au service client pour montrer votre honnêteté est plus que bienvenu !

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