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Offrir une bonne expérience client : conseils

Offrir une bonne expérience client : conseils

Dans beaucoup de secteurs de métier différents, le rapport entre un vendeur ou un prestataire de services et ses clients est essentiel. C’est ce rapport entreprise et clients qui va également permettre le bon fonctionnement du domaine en question. Avec l’expérience, il est toujours plus simple de gérer cette relation, et ainsi d’offrir une bonne expérience client. Il existe plusieurs paramètres à prendre en compte pour bien répondre aux demandes des clients, comme le temps de réponse, l’accompagnement personnel, ou encore la compréhension des attentes du client. Il existe plusieurs méthodes pour offrir une bonne expérience client.

Utiliser un SVI

Pour répondre facilement et de manière simple et rapide aux différentes demandes des clients, il est possible d’utiliser un SVI. Un SVI est en réalité un serveur vocal interactif. Le SVI est utilisé par de nombreuses grosses entreprises. Il s’agit pour la plupart des SVI, d’une voix automatisée, qui va renvoyer le client vers la personne s’occupant de la nature de la demande de ce client. On retrouve notamment l’utilisation de SVI dans le secteur des banques ou des assurances.

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Les avantages majeurs d’avoir un SVI pour vos clients, sont que premièrement, vos clients auront une réponse personnalisée en fonction de leur demande. Cela se fera de manière rapide, car le SVI va leur permettre de créer un chemin vers la réponse attendue du client. Mais cela est également très pratique dans la mesure où un SVI fonctionne en permanence. Ainsi, vous ne passerez pas vos journées à répondre aux mêmes questions et à vous répéter auprès de vos clients.

Bien connaître ses clients

Il est important également, surtout pour une petite entreprise qui ne possède pas encore énormément de clients, de bien connaître ces derniers. En effet, plus vous établirez un schéma de vos clients, plus vous pourrez comprendre comment ces derniers pensent et raisonnent. Vous comprendrez également quelles sont leurs envies et leurs attentes. Vous pourrez ainsi offrir une expérience client remarquable.

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Avoir une relation de confiance avec les clients

Lorsque vous êtes vendeur dans une entreprise, que vous soyez un employé, ou bien le chef d’entreprise, vous représentez cette dernière. Pour offrir une expérience client admirable, il faut que vos clients aient confiance en vous, mais aussi confiance en le produit que vous leur vendez. Pour offrir cette expérience et cette confiance à votre client, n’hésitez pas à les démarcher, à leur demander des retours de satisfaction sur votre marchandise.

Personnalisez vos offres

Si dans votre expérience en tant que vendeur, vous arrivez à effectuer un schéma de vos différents types de clients, vous pouvez alors adapter votre offre. Que ce soit au niveau des prix, mais également au niveau des formules proposées à vos clients, ces derniers doivent se sentir écoutés, et ce, au niveau même de ce que vous allez leur proposer.

Analysez l’expérience de vos clients

Il faut également analyser l’expérience de vos clients. Cela revient à être à l’écoute de ces derniers, mais pas seulement. Il est essentiel de regarder même au niveau de vos chiffres, de vos statistiques, qu’est ce qui a bien fonctionné chez vos clients, et au contraire, quels produits n’ont pas été appréciés.

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